سياسة الدفع والاسترداد
توضح هذه السياسة طريقة الدفع الإلكتروني، وآلية تأكيد الطلبات، وحالات الإلغاء والاسترداد في موقع مطاعم بريك للأكلات الشعبية.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم إنشاؤها من خلال موقع مطاعم بريك الإلكتروني، سواء كان الطلب سفريًا أو محليًا أو توصيلًا، وتشمل الطلبات المدفوعة إلكترونيًا والطلبات التي يتم تأكيدها من الفرع حسب الخيارات المتاحة وقت الطلب.
2. عرض الأسعار قبل الدفع
يعرض الموقع للعميل ملخص الطلب قبل التأكيد، ويشمل:
- إجمالي المنتجات والإضافات.
- رسوم إدارة الطلب، إن كانت مفعلة.
- رسوم التوصيل الثابتة أو المحسوبة حسب موقع العميل ومسافة الطريق، عند توفر الخدمة.
- الخصومات أو الكوبونات المطبقة.
- الإجمالي النهائي المستحق قبل الانتقال إلى صفحة الدفع.
إذا كانت رسوم التوصيل تُحدد حسب المسافة، فسيتم تحديد قيمتها وإبلاغ العميل بها خلال مكالمة تأكيد الطلب، على أن تُدفع رسوم التوصيل عند الاستلام بصورة منفصلة عن إجمالي الفاتورة، بينما يُسدَّد إجمالي قيمة المنتجات والرسوم الظاهرة في الطلب عبر بوابة الدفع الإلكتروني.
3. رسوم إدارة الطلب
قد يضاف إلى الطلب بند باسم رسوم إدارة الطلب، وهو رسم تشغيلي ثابت يطبق مرة واحدة على الطلب للمساهمة في تشغيل وإدارة منصة الطلب الإلكتروني. تظهر قيمة هذا الرسم بوضوح في ملخص الطلب قبل التأكيد، وقد تدخل ضمن قيمة الخصم إذا كانت سياسة الكوبون تسمح بذلك.
4. وسائل الدفع الإلكتروني
يتم تنفيذ عمليات الدفع الإلكتروني من خلال Tap Payments كبوابة دفع آمنة لمعالجة المدفوعات الإلكترونية. لا يقوم موقع مطاعم بريك بحفظ بيانات البطاقة أو أرقامها الكاملة أو رموز التحقق الخاصة بها. يتم إدخال بيانات الدفع ومعالجتها داخل بيئة الدفع الآمنة الخاصة بمزود الخدمة.
5. تأكيد الطلب بعد الدفع
لا يعتبر الطلب مقبولًا نهائيًا إلا بعد:
- نجاح عملية الدفع، إذا اختار العميل الدفع الإلكتروني.
- وصول الطلب إلى الفرع.
- تأكيد الطلب من الفرع وفق حالة التشغيل وتوفر المنتجات وإمكانية التجهيز.
في حال تعذر قبول الطلب بعد إتمام الدفع بسبب نفاد صنف، أو تعذر التجهيز، أو إغلاق طارئ، أو أي سبب تشغيلي، يحق للعميل استرداد المبلغ المستحق حسب هذه السياسة.
6. فشل الدفع أو الدفع المعلق
إذا فشلت عملية الدفع أو لم يصل تأكيد الدفع النهائي، فلن يتم اعتماد الطلب كطلب مدفوع. قد تظهر العملية مؤقتًا لدى البنك أو مصدر البطاقة كعملية معلقة، ويعتمد إلغاء التعليق أو عودة المبلغ على البنك أو مزود وسيلة الدفع.
7. الإلغاء قبل التجهيز
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب المدفوع قبل بدء التجهيز من خلال التواصل مع الفرع أو عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع. إذا تم قبول الإلغاء قبل بدء التجهيز، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية.
8. الإلغاء بعد بدء التجهيز
نظرًا لطبيعة الأطعمة الطازجة وسرعة تجهيز الطلبات، قد لا يكون الإلغاء أو الاسترداد متاحًا بعد بدء تجهيز الطلب، إلا إذا وجد خطأ من المطعم أو تعذر تقديم الطلب كما تم تأكيده.
9. حالات الاسترداد
يمكن تنفيذ استرداد كامل أو جزئي في الحالات التالية:
- تحصيل مبلغ من العميل دون اعتماد الطلب.
- إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز بعد موافقة الفرع.
- تعذر تنفيذ الطلب من جانب المطعم.
- وجود خطأ واضح في الطلب أو في المبلغ المحصل.
- أي حالة أخرى يوافق عليها فريق مطاعم بريك بعد مراجعة الطلب.
10. الاسترداد الجزئي
قد يتم الاسترداد جزئيًا إذا تم إلغاء جزء من الطلب، أو إزالة صنف غير متاح، أو تعديل قيمة الطلب بعد الدفع بموافقة العميل والفرع.
11. مدة معالجة الاسترداد
عند اعتماد الاسترداد من طرف مطاعم بريك، يتم إرسال طلب الاسترداد إلى مزود الدفع. عادةً تظهر المبالغ المستردة في وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تعتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود المحفظة، وقد تستغرق عدة أيام عمل.
12. طريقة الاسترداد
تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا. لا يتم رد مبالغ المدفوعات الإلكترونية نقدًا إلا إذا تعذر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفق ما تقرره الإدارة.
13. الكوبونات والخصومات
تطبق الكوبونات حسب شروط كل كوبون. قد يشمل الخصم إجمالي المنتجات ورسوم إدارة الطلب، ولا يشمل رسوم التوصيل إلا إذا كان الكوبون مضبوطًا صراحةً ليشملها. لا يمكن أن يؤدي الخصم إلى إجمالي سالب.
14. رسوم التوصيل
تظهر رسوم التوصيل الثابتة أو المحسوبة حسب مسافة الطريق للعميل قبل تأكيد الطلب، وتحفظ قيمتها ومسافتها والفرع المنفذ وقت إنشاء الطلب حتى لا تتأثر الطلبات السابقة بأي تعديل لاحق. وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها الحساب الآلي، يتم توضيح أن الرسوم تحتاج تأكيدًا من الفرع ولا يتاح الدفع الإلكتروني قبل تحديد الإجمالي النهائي.
15. أخطاء الأسعار أو البيانات
في حال وجود خطأ تقني أو خطأ واضح في السعر أو الرسوم أو توفر المنتجات، يحق لمطاعم بريك التواصل مع العميل لتصحيح الطلب أو إلغائه ورد أي مبلغ تم تحصيله دون وجه حق.
16. حماية بيانات الدفع
يستخدم الموقع اتصالًا آمنًا، وتتم معالجة المدفوعات عبر مزود دفع متخصص. لا يطلب الموقع من العميل مشاركة رقم البطاقة أو رمز التحقق عبر الهاتف أو الرسائل. يجب على العميل عدم إرسال بيانات البطاقة لأي شخص.
17. التواصل بخصوص المدفوعات
للاستفسار عن دفعة أو طلب استرداد، يرجى التواصل مع مطاعم بريك من خلال صفحة التواصل أو رقم الفرع، مع تزويدنا برقم الطلب ورقم الجوال المستخدم في الطلب وقيمة العملية وتاريخها.
18. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير طرق الدفع أو الرسوم أو إجراءات التشغيل. تكون النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة وقت استخدام الخدمة.